Ügyfélkapcsolati operatív vezető szakértő [Hungary]

 

Ügyfélkapcsolati operatív vezető szakértő

A fenti munkakörben a következő főbb feladatok várnak rád:

• Koordinálod, ellenőrzöd és az igények priorizálásával meghatározod az Ügyfélkapcsolati osztály napi operatív feladatait
• Javaslatot teszel az ügyfélkapcsolati csoportok hatékonyabb működésére meglévő adatok, hatékonysági elemzések alapján, továbbá közreműködsz az elfogadott fejlesztések, változtatások bevezetésében
• Ellenőrzöd az ügyfélkapcsolati telephelyek belső előírások szerinti megfelelőségét
• Havi szintű terv- tényelemzéseket készítesz, valamint részt veszel az éves üzleti és pénzügyi tervek elkészítésében
• Javaslatokat fogalmazol meg az ügyfélkapcsolati csoporthoz tartozó munkatársak teljesítménymérését és értékelését szolgáló célokra, ellenőrződ azok teljesülését, valamint visszajelzéseket fogalmazol meg
• Közreműködsz a folyamati és technológiai fejlesztésekben, azok bevezetésében, felügyeled és támogatod a gyors és hatékony implementációt
• Részt veszel beszerzések előkészítésében, szakmai véleményezésében, valamint áttekinted az új és megújuló szállítói szerződések szakmai tartalmát, ezekkel kapcsolatban javaslatokat állítasz össze
• Képviseled szervezeti egységednek szakmai érdekeit a cégen belüli egyeztetések, ügyfélszolgálatot érintő projektek során

  Te vagy a megfelelő ember, amennyiben az alábbiakkal rendelkezel:

• Felsőfokú végzettség (BSC vagy MSC)
• Ügyfélkapcsolati terület operatív irányításában, üzemeltetésében, ügyfélkezelési rendszer- és folyamatok felügyeletében szerzett 3-5 éves tapasztalat
• Angol vagy német nyelvvizsga és aktív használata
• Ügyfélkapcsolati szoftverek, programok, folyamatok ismerete
• B kategóriás jogosítvány (vezetési gyakorlattal)
• Ügyfélközpontú látásmód, rendszerszemlélet
• Vezetői szemlélet, kitünő problémamegoldó és együttműködési készség
• Önálló, proaktív, szabálykövető hozzáállás

  Előnyt jelenthet számodra:

  Gazdasági vagy kommunikációs szakirányú képzettség MS Office programok felhasználó szintű ismerete

  Amit biztosítunk:

• Kiemelkedő béren kívüli juttatások
• Együttműködő, rugalmas csapat, jó hangulat
• Stabilitás és kiszámíthatóság, támogató szemlélet, elismerést nyújtó szervezet és közösség
• Változatos munka, szakmai fejlődési lehetőség, belső és külső képzések
• Jól megközelíthető, kiváló infrastruktúrával rendelkező irodaház

  Munkavégzés helye:

  Budapest, Váci út 45/B.

 

.